Emailing conseils pratiques

Optimisez la réception et l’envoi de vos emails : conseils pratiques

La bonne réception et la capacité d’envoi de vos emails dépendent de plusieurs facteurs essentiels :

• Conformité technique de votre serveur   
  Assurez-vous que les paramètres DNS de votre serveur d’envoi, comme SPF, DKIM et DMARC, sont correctement configurés.
• Âge de votre serveur   
  Un serveur nouvellement créé démarre avec une réputation faible qui s’améliore avec le temps et l’usage conforme.
• Réputation de votre serveur   
  Elle est basée sur le taux d’emails bien reçus et appréciés par les destinataires, ou, au contraire, marqués comme spam ou entraînant des rebonds.
• Contenu des emails   
  Privilégiez un contenu personnalisé, sans mots à risque (ceux souvent utilisés dans le spam) et avec un bon équilibre texte/images.
• Stabilité de l’IP d’envoi   
  Pour maintenir une bonne réputation, adoptez une fréquence d’envoi stable : une inactivité prolongée, supérieure à un mois, peut affecter votre réputation.

Vérification de la qualité des emails

Des plateformes comme Mail Tester permettent d’évaluer la qualité et la délivrabilité de vos emails.

Critères de réception des serveurs

Les serveurs de réception analysent divers éléments pour déterminer la recevabilité des emails. Parmi les critères, on retrouve :

• Volume d’emails reçus sur un laps de temps : évitez d’envoyer plus de 300 emails par heure à un même domaine.
• Réactions des destinataires : la lecture, la suppression, le classement en spam ou les plaintes influent sur la réputation de votre domaine.

Les emails peuvent être :

• Reçus dans la boîte principale
• Classés dans des dossiers  
  comme « Promotions » ou « Spam »,
• Rejetés  
  sous forme de rebonds :
• Rebonds « soft »  
  refus temporaires du domaine de réception, affectant la réputation de votre domaine d’envoi.
• Rebonds « hard »  
  causés généralement par des adresses invalides, et très pénalisants pour la réputation de votre domaine.

Ces informations sont transmises aux autorités de l’emailing (Spamhaus, etc.) et consultées par les serveurs de réception pour évaluer la réputation de votre domaine. Les critères de réputation se sont durcis avec le temps, rendant les exigences de délivrabilité plus strictes.

Importance de la qualité des envois

Tous les serveurs, qu’ils soient personnels ou appartenant à un prestataire, sont soumis aux mêmes règles strictes et à une surveillance constante de la qualité d’envoi. La réputation d’un serveur personnel démarre à zéro, tandis qu’un prestataire réputé et ancien offre généralement une meilleure stabilité. Il n’existe toutefois aucune « liste blanche ».

Conformité RGPD et meilleures pratiques pour un emailing efficace

Pour envoyer un volume conséquent d’emails dans le respect du RGPD, en plus des réglages techniques et d’une fréquence modérée, il est essentiel que vos emails :

• Permettent d’identifier l’expéditeur 
  incluez une signature avec votre nom.
• Offrent une option de désinscription 
  un lien de désinscription (opt-out) doit être facilement accessible.
• Soient pertinents et ciblés 
  assurez-vous que le contenu répond aux intérêts de vos destinataires.
• Soient personnalisés 
  adressez-vous au destinataire par son nom pour rendre votre message plus engageant.
• Respectent des heures d’envoi appropriées 
  évitez d’envoyer des emails à des heures inopportunes.
• Ne soient pas intrusifs 
  n’envoyez pas de messages répétés à des destinataires non-répondants ou désinscrits.
• Adoptent un ton courtois et professionnel 
  soyez poli et attentif à l’orthographe pour inspirer confiance.

En suivant ces bonnes pratiques, vous optimiserez la délivrabilité de vos emails auprès des serveurs de réception et susciterez l’intérêt de vos destinataires.